■  陈德立

　　今年以来，农行北京分行随着新一届领导班子的上任，不断更新经营理念和服务意识，全力开拓首都金融市场，业务经营取得了可喜成绩。

　　夯实存款 积累强势
　　截至9月31日，全行各项存款已突破1500亿元大关，余额1544.09亿元，比年初增加301亿元。
　　为了有效地开展市场营销工作，农行北京分行以“抓存促贷降不良”为重点，不断强化存款组织工作，努力实现市场份额的新突破。全行上下在分行党委的号召下，围绕年初确立的“三大目标”客户，发扬保、抢、挖精神，锲而不舍、真抓实干，高起点、高标准地抓好存款业务拓展。对公存款对分行公司、机构、个人、房地产、国际业务、银行卡、保险、电子银行等8个前台部门进行业绩考评。同时根据前台部门职能设置业务管理、系统营销、直接营销等方面的考核指标和权重比例，进一步强化了前台部门直接营销的功能。此外，打破部门职责界限，淡化存款客户营销分工，做到责任共担，协调发展。以现金管理、财务顾问等业务为突破口，重点采取抢挖方式，集团客户、托管、企业理财等业务带动了存款的稳定增长。继续加强对外资银行的同业营销，扩大同业存放，积极争取本外币代理清算业务及本币融资业务的合作。
　　今年前9个月，农行北京分行以个人理财业务为切入点，形成了各支行积极主动营销的可喜局面。东城区支行采取一把手工程，通过上下联动营销，使全行各项存款大幅增长。截至8月31日，全支行各项存款余额达163.59亿元，比年初增长101.51亿元，日均存款达123.15亿元，新增银行卡发卡2.65万张，累计消费2.77亿元；盘活不良贷款3463万元，共清收不良贷款本息2060万元；各项贷款余额达41.57亿元。万寿路支行各项存款余额比年初增加40亿元，日均存款余额46.91亿元，同比增加8.34亿元。开发区支行利用资源优势，积极营销合资企业存款工作，使存款余额由年初的32.85亿元，增长到37.61亿元。海东支行把营销中关村地区大学院校作为营销重点，使全行日存款余额达45.4亿元。亚运村支行把开展国际业务作为强行之本，前8个月的国际业务结算量达6.04亿美元，带动了存款的稳步增长。由于农行北京分行全面开展市场营销，个人储蓄存款余额已达531.38亿元，比年初增加73.45亿元。

　　电子银行潜力无限
　　不断创新服务理念，积极完善电子银行服务渠道和手段，使电子银行业务得到快速发展。前三季度，农行北京分行电子银行业务(不含手机银行)累计业务笔数1450.46万笔，累计发生额399.77亿元，呼叫中心累计为客户提供服务业务笔数91.9万笔，受到客户的好评。
　　据了解，农行北京分行今年9月份落实了主管电子银行业务的部门及产品经理，拟定并下发了相关职责。在此基础上，逐步在全行建立由客户部门、电子银行主管部门与营业网点、客户经理、产品经理与柜台业务人员构成的一体化营销体系。截至9月末，“95599”电话银行累计业务笔数为873.21万笔，比上年同期增长了55%；网上银行企业注册客户634个，个人注册客户3014个，累计业务笔数为485.35万笔，比去年同期增长了237%；累计发生额为377.11亿元，比去年同期增长了171%。共有55399个客户定制了手机短信通知服务，新增客户5421个，累计发送手机短信通知65万条。目前，农行北京分行相继开通了电话银行、网上银行缴联通手机费功能、VIP 客户理财热线，并尝试对海东支行674个VIP客户进行“客户关怀”工作，访问内容包括客户对网点服务评价、客户投资喜好、网上银行使用情况调查等，受到了VIP客户的欢迎和好评。

　　银行卡生机勃勃
　　截至9月末，农行北京分行银行卡发卡量达到601.2万张，比去年年底增加85.8万张，卡业务收入1.15亿元，比去年同期增长45.3%，卡业务收入占中间业务收入的比例为49.1%。
　　自今年8月初开始，对银行卡交易成功率进行每日、每周跟踪分析，实时监控。建立问题快速反应机制，发现问题随时调整，切实改善和保障了系统的稳定通畅，对稳定交易成功率起到了决定性的作用。截止到9月末，农行北京分行累计银行卡消费额60.9亿元，比去年同期增加25亿元，完成全年任务的101.5%，卡均消费突破1000元，比去年同期增长272元。间联商户收单180.8万笔，直联商户收单314.9万笔，合计收单额88.7亿元，比去年同期增长32.3亿元，完成全年任务的98.6%。外卡收单业务取得了前所未有的良好业绩。前三季度新增外卡商户401家，每日的外卡收单交易额超过百万元。目前已经提前完成了总行下达的全年的收单任务，使外卡收单市场进一步扩大，提高了收单业务的赢利水平。此外，农行北京分行积极加强校园卡双卡模式改造工作，并在专利局和中加学校先后投入生产使用，改善了旧校园卡系统中错账的问题。在“十一”黄金周期间农行北京分行开展了 “金穗送惊喜，好礼等着你”、“消费千元刷卡有礼”、“十一期间双倍积分”等促销活动，取得了良好的收效，吸引了广大金穗卡客户的热情参与。

　　国际业务蓄势待发
　　今年以来，农行北京分行准确研究市场，细分客户类型，转变营销策略使国际业务取得了喜人成果。截至9月底，全行共实现国际结算量61.00亿美元，同比增长136.25%，累计结售汇业务量26.90亿美元，同比增长26.83％；贸易融资业务21.41亿人民币，同比增长38.42%；代客理财交易量2.84亿美元，实现盈利31.42万美元。
　　通过大力拓展外资银行同业客户，对外商投资企业、外资银行同业、房地产企业等客户积极采取本外币一体化等多种营销方式，有效提高了客户业务量，使非贸易项下汇款业务快速增长，成为全行结算量增长的主要动力。截至9月底，全行非贸易结算量为39.24亿美元，同比增长30.26亿美元，增幅达337.08%，增量占全行国际结算增量的86.01%。其中汇入汇款29亿美元，同比增长344.34%；汇出汇款9.27亿美元，同比增长444.16%；外币兑换业务量为8,935.91万美元，同比增长28.88%；光票托收业务量为190.20万美元，同比增长27.39%；旅支兑付业务量为357.13万美元，同比增长7.93%；旅支代售业务量76.87万美元，同比增长152.95%。西联汇款业务发展迅速，今年前三季度共办理西联汇款业务21,089笔，金额2,804.88万美元，较去年同期增加8,139笔，增幅62.85%；增长1,118.35万美元，增幅为66.31%。通过总分支行积极有效的联动营销，有力的提升了单一大客户结算量，出现了如中国人寿保险股份有限公司结算量超20亿的大客户。农行北京分行今年前三季度结算量500万美元以上客户115家，比去年同期增加73家。